Termos de uso

1. Sobre a Lora Clinic

A Lora Clinic é um produto da LORA DIGITAL SERVICES LTDA, inscrita no CNPJ 65.103.132/0001-94, com sede na Av. Gentil Messías-Kitate, 240, sala 228, Vila Cruz, Poços de Caldas, MG, CEP 37701-528.

A Lora Clinic é uma plataforma SaaS de gestão para clínicas, centros de diagnóstico e hospitais: centraliza a comunicação com os pacientes, organiza atendimentos e equipes, automatiza processos e usa IA para produtividade.

A plataforma pode ser acessada pela web, por integrações, por APIs e pelos canais conectados.

2. Definições

• Plataforma ou Serviço: o sistema Lora Clinic, incluindo funcionalidades, integrações e APIs
• Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a plataforma
• Cliente: clínica ou empresa que utiliza a plataforma para operação própria
• Conta: credencial de acesso
• Empresa ou Ambiente: unidade com dados próprios dentro da plataforma
• Usuário licenciado: membro autorizado dentro de um ambiente
• Agente: configuração de atendimento, humano ou de IA
• IA: funcionalidades de inteligência artificial da plataforma

3. Escopo do serviço

A Lora Clinic oferece, conforme o plano contratado:

• agenda, prontuário, laudos, faturamento e financeiro da clínica
• centralização de conversas e canais (WhatsApp, Instagram, Messenger e ligações pelo WhatsApp) pela API oficial da Meta
• gestão de atendimentos e equipes
• agentes com apoio de IA
• automações e fluxos operacionais
• integrações e APIs
• sincronização com o Google Calendar e geração de links do Google Meet
• implantação e suporte técnico

4. Evolução da plataforma

A Lora Clinic reserva-se o direito de:

• alterar, aprimorar ou descontinuar funcionalidades
• modificar fluxos, limites e interfaces
• disponibilizar novos módulos ou recursos pagos

Funcionalidades apresentadas em materiais, roteiros de produto ou comunicações não integram automaticamente o plano contratado.

5. Cadastro, acesso e segurança

O usuário é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas, manter as credenciais seguras e controlar os acessos de sua equipe.

A Lora Clinic poderá suspender acessos em caso de uso indevido, tentativa de fraude ou violação destes Termos.

6. Planos, limites e uso justo

Os planos podem conter limites de usuários, empresas, volume de mensagens, ligações, armazenamento e uso de IA.

Para garantir estabilidade, a Lora Clinic poderá aplicar limites técnicos, restringir usos abusivos, cobrar excedentes e recomendar a mudança de plano.

7. Uso da plataforma e restrições

É proibido:

• utilizar a plataforma para atividades ilícitas
• realizar spam ou práticas abusivas
• revender ou disponibilizar o serviço sem autorização
• tentar copiar, modificar, explorar ou violar a tecnologia

8. Conteúdo do usuário

O usuário declara possuir base legal para o uso dos dados inseridos, inclusive dos dados de saúde dos pacientes, e é responsável pelo conteúdo.

Ao utilizar a plataforma, o usuário autoriza o processamento necessário para a execução do serviço.

A Lora Clinic não se responsabiliza pelos conteúdos do usuário.

9. Backup e integridade de dados

A Lora Clinic poderá realizar backups periódicos e controles de integridade.

Não há garantia de restauração integral, e recomenda-se manter cópias próprias de dados críticos.

10. Integrações e serviços de terceiros

A plataforma pode se integrar a serviços como WhatsApp, Instagram e Messenger (Meta), Google Calendar, Google Meet, equipamentos de exame e provedores de API e IA.

A Lora Clinic não se responsabiliza por indisponibilidade, bloqueios, limitações, alterações de políticas ou custos de terceiros.

11. Google Calendar e Google Meet

A Lora Clinic oferece integração opcional com o Google Calendar e o Google Meet para sincronização de eventos e geração de links de videoconferência.

Ao conectar sua conta Google, você autoriza a Lora Clinic a acessar e gerenciar eventos do seu calendário por meio do protocolo OAuth 2.0. A integração solicita as seguintes permissões:

• leitura e escrita de eventos do calendário (calendar.events)
• leitura do calendário (calendar.readonly)
• informações básicas do perfil (userinfo.email, userinfo.profile)

Uso dos dados do Google

Os dados do Google Calendar são utilizados exclusivamente para sincronizar eventos entre a Lora Clinic e o Google Calendar, criar eventos com links do Google Meet e exibir a agenda na plataforma.

A Lora Clinic não utiliza dados do Google Calendar para publicidade, treinamento de IA ou qualquer finalidade além da funcionalidade da integração.

O uso de dados recebidos das APIs do Google pela Lora Clinic está em conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Desconexão

Você pode desconectar a integração a qualquer momento pelas configurações da plataforma. Ao desconectar, os tokens de acesso são excluídos e os eventos sincronizados do Google são removidos.

Você também pode revogar o acesso pela sua conta Google, em https://myaccount.google.com/permissions.

12. Disponibilidade do serviço

O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível".

A Lora Clinic não garante funcionamento ininterrupto e pode realizar manutenções e atualizações.

13. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre a plataforma pertencem à Lora Clinic.

• é proibido copiar, modificar, distribuir ou explorar comercialmente sem autorização

14. Limitação de responsabilidade

A Lora Clinic não será responsabilizada por:

• perdas indiretas ou lucros cessantes
• falhas de terceiros (incluindo Google, Meta e outros provedores)
• uso indevido da plataforma pelo usuário

15. Suspensão de acesso

A Lora Clinic poderá suspender ou limitar o acesso em caso de violação destes Termos, fraude, spam, risco à segurança ou exigência legal.

16. Alterações dos termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma.

O uso contínuo da plataforma implica a aceitação da versão vigente.

17. Legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

18. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato: contato@lora.clinic.

LORA DIGITAL SERVICES LTDA, CNPJ 65.103.132/0001-94, Av. Gentil Messías-Kitate, 240, sala 228, Vila Cruz, Poços de Caldas, MG, CEP 37701-528.